Bộ phận dịch vụ khách hàng của Ngân hàng DBS sẽ sử dụng trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo tổng hợp (GenAI) do ngân hàng phát triển độc lập trong năm nay để phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp hiệu quả hơn. gái dâm

Ngân hàng DBS đã đưa ra tuyên bố vào thứ Năm (18 tháng 7) cho biết khoảng 500 chuyên gia dịch vụ khách hàng ở Singapore sẽ bắt đầu sử dụng công cụ GenAI "Trợ lý CSO" trước cuối năm nay.

CSO Assistant được các kỹ sư trí tuệ nhân tạo của Ngân hàng DBS nghiên cứu và phát triển độc lập dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn và kết hợp với thói quen ngôn ngữ Singapore. Nó có thể chuyển đổi lời nói thành văn bản trong thời gian thựcgái dâm, đồng thời tìm kiếm và lấy thông tin cụ thể có liên quan trong cơ sở tri thức của ngân hàng để các đại lý dịch vụ khách hàng có thể cung cấp giải pháp cho khách hàng hiệu quả hơn.

Trợ lý CSO cũng có thể giúp khách hàng điền trước vào biểu mẫu đăng ký hỗ trợ dịch vụ khách hàng và giúp các chuyên gia dịch vụ khách hàng tạo ngay bản tóm tắt nội dung cuộc gọi để thuận tiện cho họ.

Theo thông báogái dâm, kể từ khi bắt đầu thử nghiệm vào tháng 10 năm 2023, Trợ lý CSO đã đạt được độ chính xác gần như 100% trong việc chép lời và cung cấp giải pháp, đồng thời dự kiến ​​sẽ giảm 20% số cuộc gọi dịch vụ khách hàng sau nó được đưa vào sử dụng đầy đủ. Cần có thời gian. Gần 90% chuyên gia dịch vụ khách hàng cho biết CSO Assistant rất hữu ích cho công việc của họ trong thời gian dùng thử và bày tỏ sự tin tưởng vào khả năng ứng dụng lâu dài của nó.

CSO助手由星展银行的人工智能工程师基于大语言模型、结合新加坡用语习惯自主研究开发。它可以实时将语音转成文字，并在银行的知识库中搜寻并获取相关具体信息，以便客服专员更高效地为客户提供解决方案。

近期加入渣打银行的郑之仲，将担任私募市场主管，他将向东南亚以及新加坡地区区域主管符祥栋直接汇报。

总部设在荷兰鹿特丹的近场仪器公司，为半导体行业提供先进的计量与检测（Metrology & Inspection）解决方案。它并没透露淡马锡的投资金额。

Trong năm tới, Ngân hàng DBS sẽ ra mắt Trợ lý CSO ở nhiều thị trường nước ngoài hơngái dâm, bắt đầu từ thị trường Đài Loan và Hồng Kông.